Hotel Santika Premiere Ambon Genjot Loyalitas Tamu Lewat Training MyValue untuk Karyawan
Ambon, Salawaku – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terus dilakukan Hotel Santika Premiere Ambon melalui penguatan pemahaman internal terhadap program loyalitas MyValue. Langkah tersebut diwujudkan lewat pelaksanaan Training MyValue Member yang digelar pada Kamis (7/5/2026) di ruang pertemuan hotel tersebut.
Pelatihan yang berlangsung di Santika Meeting Room lantai 6 itu dipandu langsung oleh Front Office Manager, William Alexander, dan diikuti seluruh karyawan sebagai bagian dari pengembangan kapasitas sumber daya manusia di lingkungan hotel.
Dalam pelatihan tersebut, peserta dibekali pemahaman menyeluruh mengenai aplikasi MyValue, program loyalty milik Grup Kompas Gramedia yang terintegrasi dengan berbagai layanan, termasuk jaringan Santika Indonesia Hotels & Resorts.
MyValue sendiri merupakan transformasi digital dari Kompas Gramedia Value Card (KGVC) yang memungkinkan pelanggan mengumpulkan poin dari berbagai transaksi, mulai dari pembelian di Gramedia hingga pemesanan hotel melalui MySantika.com. Poin yang terkumpul kemudian dapat ditukarkan dengan voucher, promo eksklusif, hingga berbagai keuntungan lainnya.
Menurut William Alexander, pemahaman yang baik dari seluruh karyawan menjadi kunci penting agar informasi terkait program loyalitas dapat tersampaikan secara jelas kepada tamu hotel.
“Melalui training ini, kami ingin seluruh tim memahami cara kerja MyValue secara menyeluruh sehingga dapat memberikan edukasi yang tepat kepada tamu maupun calon member,” ujarnya.
Dalam sesi pelatihan, para peserta mendapatkan materi terkait proses registrasi member, mekanisme pengumpulan poin, hingga penukaran poin menjadi voucher atau potongan transaksi. Karyawan juga diperkenalkan dengan berbagai fitur unggulan seperti points rewards, voucher deals, flash sale, tiering benefits, voucher bundle, voucher gift, hingga layanan event ticketing.
Manajemen hotel menilai pelatihan tersebut menjadi langkah strategis dalam memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan sekaligus meningkatkan pengalaman tamu saat menginap.
Selain mendukung akuisisi member baru, pemahaman yang seragam di internal hotel diharapkan mampu menghadirkan komunikasi yang lebih efektif dan informatif terkait berbagai keuntungan yang ditawarkan program MyValue.
