BPJS Kesehatan Hadirkan VIOLA, Layanan Online yang Permudah Urusan Peserta JKN
Ambon, Salawaku— BPJS Kesehatan terus menghadirkan inovasi layanan digital guna mempermudah akses administrasi bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satunya melalui layanan Virtual Office Layanan Peserta atau VIOLA yang memungkinkan peserta memperoleh pelayanan tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Ambon, Harbu Hakim mengatakan, layanan VIOLA hadir sebagai solusi bagi peserta JKN untuk mengakses pelayanan administrasi melalui media video conference.
“Melalui VIOLA, peserta dapat memperoleh informasi, mengurus administrasi kepesertaan hingga menyampaikan pengaduan terkait Program JKN secara daring,” ujar Harbu.
Menurutnya, layanan yang diberikan melalui VIOLA sama seperti pelayanan tatap muka di kantor BPJS Kesehatan. Inovasi tersebut dihadirkan agar masyarakat, khususnya di wilayah Maluku, tetap dapat memperoleh pelayanan dengan mudah, cepat dan tanpa biaya tambahan.
“Kami memahami tidak semua peserta mudah menjangkau kantor BPJS Kesehatan. Karena itu, VIOLA menjadi alternatif layanan yang memudahkan peserta menyelesaikan kebutuhan administrasi tanpa harus datang langsung,” jelasnya.
Harbu menambahkan, layanan VIOLA dapat diakses peserta JKN di Provinsi Maluku setiap hari kerja, Senin hingga Jumat pukul 13.00 sampai 15.00 WIT.
Salah satu peserta JKN, Stevania, mengaku terbantu dengan layanan tersebut saat mengurus penambahan anak ketiganya sebagai peserta JKN dalam tanggungan keluarga.
Awalnya, ia berencana datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Namun setelah mendapat informasi mengenai layanan VIOLA, ia mencoba memanfaatkan layanan daring tersebut.
“Saya sempat ragu karena takut prosesnya tidak selesai kalau tidak datang langsung ke kantor. Tapi ternyata sangat cepat, anak saya langsung ditambahkan dan status kepesertaannya segera aktif,” ungkap Stevania.
Ia menilai layanan VIOLA sangat membantu masyarakat karena proses administrasi menjadi lebih praktis, cepat, dan efisien tanpa harus mengantre di kantor pelayanan.
